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Besonders geeignet für ITIL V3 Experts

Dauer

21 Stunden, einschließlich 3 Stunden Fernunterricht vor dem Kurs (plus Prüfungszeit)
Dieser Seiteneinsteigerkurs kombiniert die beiden Stufen Advanced und Expert in 3 Tagen.

Zielpublikum

Für spezielle Zielgruppen / Personen, die bereits „ITSM-Professionals“ sind, gibt es Seiteneinstiegsoptionen, um die FitSM-Qualifizierung schneller zu durchlaufen und die FitSM-Zertifizierung mit weniger Aufwand zu erreichen.

Zugangsvoraussetzungen

  • Inhaber des Zertifikats „ITIL Expert“, ausgestellt von einer anerkannten Zertifizierungsstelle / Prüfungsinstitut
  • Inhaber des Zertifikats „Consultant/Manager in ITSM nach ISO/IEC 20000“.
  • Inhaber des Zertifikats „Associate in ITSM nach ISO/IEC 20000“.

Inhalt

  • ITSM & FitSM allgemeiner Überblick
  • „Ausgewählte Themen“ aus den FitSM Advanced Level Trainings:
    • Allgemeine Aspekte zum Aufbau eines Service Management Systems (SMS)
    • ITSM-Prozesse für die Planung und Erbringung von Dienstleistungen
    • ITSM-Prozesse für den Betrieb und die Steuerung von Services
    • ITSM-Prozessschnittstellen und Abhängigkeiten
  • „Ausgewählte Themen“ aus der FitSM-Expertenschulung:
    • Verstehen des organisatorischen Kontextes
    • Führung und Steuerung
    • ITSM planen und umsetzen (PLAN, DO)
    • Überwachung, Überprüfung und Verbesserung des ITSM (CHECK, ACT)

Prüfungen*

Fortgeschrittene „Bridge“-Prüfung

  • 60 Minuten
  • Geschlossenes Buch, d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt
  • 30 Multiple-Choice-Fragen mit einer Mischung aus SPD und SOC (vier mögliche Antworten für jede Frage – A, B, C, D)
  • Mindestens 70 % der zum Bestehen der Prüfung erforderlichen Höchstpunktzahl (21 von 30)

Expertenprüfung

  • 75 Minuten
  • Geschlossenes Buch, d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt
  • 30 Multiple-Choice-Fragen (sechs Antwortmöglichkeiten für jede Frage, jede Antwort kann entweder richtig oder falsch sein)
  • Mindestens 75 % der zum Bestehen der Prüfung erforderlichen Höchstpunktzahl (135 von 180)
  • Bei erfolgreichem Bestehen beider Prüfungen wird ein einziges FitSM-Expertenzertifikat ausgestellt.

Wir arbeiten mit autorisierten Partnern zusammen.