Besonders geeignet für ITIL V3 Experts
Dauer
21 Stunden, einschließlich 3 Stunden Fernunterricht vor dem Kurs (plus Prüfungszeit)
Dieser Seiteneinsteigerkurs kombiniert die beiden Stufen Advanced und Expert in 3 Tagen.
Zielpublikum
Für spezielle Zielgruppen / Personen, die bereits „ITSM-Professionals“ sind, gibt es Seiteneinstiegsoptionen, um die FitSM-Qualifizierung schneller zu durchlaufen und die FitSM-Zertifizierung mit weniger Aufwand zu erreichen.
Zugangsvoraussetzungen
- Inhaber des Zertifikats „ITIL Expert“, ausgestellt von einer anerkannten Zertifizierungsstelle / Prüfungsinstitut
- Inhaber des Zertifikats „Consultant/Manager in ITSM nach ISO/IEC 20000“.
- Inhaber des Zertifikats „Associate in ITSM nach ISO/IEC 20000“.
Inhalt
- ITSM & FitSM allgemeiner Überblick
- „Ausgewählte Themen“ aus den FitSM Advanced Level Trainings:
- Allgemeine Aspekte zum Aufbau eines Service Management Systems (SMS)
- ITSM-Prozesse für die Planung und Erbringung von Dienstleistungen
- ITSM-Prozesse für den Betrieb und die Steuerung von Services
- ITSM-Prozessschnittstellen und Abhängigkeiten
- „Ausgewählte Themen“ aus der FitSM-Expertenschulung:
- Verstehen des organisatorischen Kontextes
- Führung und Steuerung
- ITSM planen und umsetzen (PLAN, DO)
- Überwachung, Überprüfung und Verbesserung des ITSM (CHECK, ACT)
Prüfungen*
Fortgeschrittene „Bridge“-Prüfung
- 60 Minuten
- Geschlossenes Buch, d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt
- 30 Multiple-Choice-Fragen mit einer Mischung aus SPD und SOC (vier mögliche Antworten für jede Frage – A, B, C, D)
- Mindestens 70 % der zum Bestehen der Prüfung erforderlichen Höchstpunktzahl (21 von 30)
Expertenprüfung
- 75 Minuten
- Geschlossenes Buch, d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt
- 30 Multiple-Choice-Fragen (sechs Antwortmöglichkeiten für jede Frage, jede Antwort kann entweder richtig oder falsch sein)
- Mindestens 75 % der zum Bestehen der Prüfung erforderlichen Höchstpunktzahl (135 von 180)
- Bei erfolgreichem Bestehen beider Prüfungen wird ein einziges FitSM-Expertenzertifikat ausgestellt.
Wir arbeiten mit autorisierten Partnern zusammen.