Service Planning and Delivery (SPD)

15 Stunden (plus optionale 60-minütige Prüfung)

Zielpublikum

Personen, die eine koordinierende Rolle in den ITSM-Prozessen im Zusammenhang mit der Planung und Bereitstellung von IT-Diensten anstreben. Kandidaten, die auf die Expertenebene des Qualifikations- und Zertifizierungsprogramms aufsteigen möchten.

Damit können Sie und ihre die Organisation wirklich etwas anfangen, ohne Ballast und übertriebene Details.

Zugangsvoraussetzungen

Sie müssen das FitSM Foundation-Zertifikat besitzen.

Inhalt

• Wiederholung des wichtigsten Grundlagenwissens über (leichtgewichtiges) ITSM
• Kennenlernen der allgemeinen Aspekte der ITSM-Implementierung, der Prozesse, die zur effektiven Planung und Erbringung von Services (gemäß FitSM-1-Standard) erforderlich sind, sowie wichtiger Schnittstellen in einem Service-Management-System.
• ITSM-Prozesse im Fokus dieses Trainings:
  • Service Portfolio Management,
  • Service Level Management,
  • Service Reporting Management,
  • Service Availability and Continuity Management,
  • Capacity Management,
  • Information Security Management,
  • Customer Relationship Management,
  • Supplier Relationship Management

Prüfung

60 Minuten, am Ende des Kurses
Closed Book, d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt
30 Multiple-Choice-Fragen (vier Antwortmöglichkeiten für jede Frage, eine richtige Antwort pro Frage)
Zum Bestehen der Prüfung sind mindestens 70% richtige Antworten (21 von 30) erforderlich